在日常消费中，我们常常会遇到各种各样的问题，其中关于商家不退还订金的情况时有发生。面对这种情况，许多消费者都会产生疑问：“12315会管这种事吗？”
首先，我们需要明确的是，12315是消费者权益保护热线，主要负责处理消费者的投诉和举报，维护消费者的合法权益。如果商家存在违反消费者权益的行为，比如不退还订金且没有合理的解释或依据，那么消费者是可以向12315进行投诉的。
然而，在实际操作中，是否能够成功解决问题还需要考虑具体情况。例如，商家是否有合法的理由拒绝退还订金，以及消费者是否能够提供足够的证据来证明自己的主张。因此，在决定是否向12315投诉之前，建议消费者先尝试与商家进行沟通协商，看看是否能达成一致意见。
如果经过多次沟通仍然无法解决问题，那么可以考虑通过法律途径来维护自身权益。此时，收集好相关证据就显得尤为重要了，包括但不限于合同、付款凭证、聊天记录等。同时，也可以咨询专业律师的意见，了解具体的法律规定和可能的解决方案。
总之，当遇到商家不退还订金的情况时，消费者应该保持冷静，并积极采取措施维护自己的合法权益。无论是选择通过12315投诉还是寻求法律帮助，关键是要确保自己有足够的证据支持自己的诉求。只有这样，才能更有效地解决问题并避免不必要的麻烦。
