在日常生活中，我们常常会遇到各种问题和困扰，无论是关于城市基础设施、公共服务，还是社会管理等方面的问题，市民们往往希望通过有效的途径寻求解决。而市长热线12345作为一个政府提供的便民服务渠道，其作用和效果一直备受关注。

首先，市长热线12345是政府倾听民意、了解民情的重要窗口。它为市民提供了一个直接向政府反映问题的平台，使得普通百姓的声音能够被听到并得到回应。通过拨打这个电话，市民可以将自己的诉求、建议或投诉传达给相关部门，从而推动问题的解决。

其次，市长热线12345的运行机制相对完善。通常情况下，接线员会对来电进行记录，并根据问题的具体性质转交给相应的职能部门处理。这种方式不仅提高了问题处理的效率，还确保了市民的诉求能够及时得到反馈。此外，许多地方还建立了回访制度，对问题的解决情况进行跟踪和评估，以确保市民的满意度。

然而，市长热线12345的效果也受到一些因素的影响。例如，部分地区的热线可能面临资源有限的问题，导致响应速度较慢或者处理不够及时。另外，个别部门可能存在推诿扯皮的现象，影响了问题的解决效率。因此，市民在使用市长热线时，也需要有一定的耐心和理解。

总的来说，市长热线12345在一定程度上是管用的。它为市民提供了一个便捷的沟通渠道，有助于促进政府与民众之间的良性互动。当然，要充分发挥这一平台的作用，还需要政府部门进一步优化工作机制，提高服务质量和效率。对于市民来说，合理利用这一资源，积极参与社会治理，也是建设和谐社会的重要一环。