拨打 10086 之后，常规语音导航里面人工服务一般是按 0，拨通号码之后先听完初始语音播报，再按照提示按下数字 0 就可以转入人工排队通道，10086 是中国移动全国统一客服短号，语音菜单会随着系统版本更新做小幅调整，所以按键顺序不是永久固定不变，核心思路就是认真收听语音播报，找到人工服务对应的按键选项，很多用户办理复杂业务查询详细账单的时候，都会选择接入 10086 人工服务，熟悉这个按键操作之后，就可以快速跳转人工坐席，不用在自助菜单里面反复切换。
按键设置原理
10086 语音导航是分级菜单结构，第一层主菜单会划分话费查询业务办理活动咨询人工服务等模块，人工服务一般设置成通用快捷按键 0，这个设计是通信客服短号比较通用的设计方式，方便用户记忆，当主菜单播报完毕之后，按下对应数字键，系统就会跳转下一级菜单或者直接进入人工排队队列，排队期间可以保持通话等待坐席接入。
完整操作步骤
清单
第一步 打开手机拨号，输入 10086 点击拨打
第二步 等待接通，认真收听主菜单语音播报
第三步 听到人工服务提示之后，按下数字 0
第四步 进入排队等待，等待人工坐席接入
第五步 坐席接入之后，说明想要办理或者咨询的业务
基础信息对照表
项目 内容
客服号码 10086
常规人工按键 0
菜单特点 分级语音导航
注意事项 菜单可能随系统升级微调
拓展补充
如果听完主菜单没有直接听到人工服务选项，可以继续收听完整播报，或者使用语音智能识别功能，直接说出人工服务，系统也可以自动跳转人工通道，部分地区菜单层级不一样，有可能需要先进入二级菜单再选择人工，所以优先以当下实时语音播报为准，日常办理套餐变更账单咨询故障申报这类业务，都可以通过这个方式接入 10086 人工服务。
【相关 FAQ】
问题 1 10086 人工服务按几，是不是永远都是按 0
回答 1 常规情况下 10086 人工服务按几就是按 0，但是语音菜单升级之后可能微调，所以 10086 人工服务按几要以实时语音播报为准
问题 2 10086 人工服务按几，能不能直接语音呼叫人工
回答 1 除了记住 10086 人工服务按几之外，还可以直接说出人工服务，智能语音系统识别之后也可以跳转 10086 人工服务
问题 3 按下 10086 人工服务按键之后要做什么
回答 1 按下 10086 人工服务对应的按键之后，需要保持通话排队等待坐席接入，接入之后就可以说明业务需求
【免责申明】
本内容仅用于 10086 人工服务按键操作科普参考，语音导航菜单可能随中国移动系统升级调整，实际按键选项以拨打 10086 实时语音播报为准。
